铁路客运服务能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件；能从事铁路车站的站务工作；能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作；能从事铁路客运列车乘务工作；能进行客流调查并对客流变化进行分析统计；能对发生的一般性客运事故进行处理；能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷；能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
铁路客运服务专业主要学习内容：铁道概论、铁路运输服务礼仪、高铁动车乘务实务、铁路旅客运输组织、城市轨道交通应急处理、铁路客运规章、铁路客运英语、安检理论与实务、安检实务、旅客运输心理学等。
铁路客运服务专业就业方向：可在铁路部门或城市轨道交通部门从事列车值班员、列车员、站务员等工作，也可在各级酒店从事服务与管理工作,铁路客运服务专业知识要求：能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件,能从事铁路车站的站务工作,能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作,能从事铁路客运列车乘务类工作,能进行客流调查并对客流变化进行分析统计,能对发生的一般性客运事故进行处理,能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷,能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车.
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