铁路乘务员的标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 铁路乘务员的标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外) 。
岗位资格要求：
职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。负责检查客运营业场所服务设备设施,发现问题及时报修。负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。
负责监督、检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、 禁烟宣传。 铁路乘务员负责收集旅客对车站服务工作的意见,受理旅客投诉,帮助旅客 解决困难。
负责对旅客做到全面服务、重点照顾。负责组织旅客分车次候车、检票进站。铁路乘务员负责确保进、出站通道畅通,正确引导旅客有秩序进出站、上下车。
负责认真查验车票,做好堵漏补收工作。及时准确填写本岗位各类记录与表格。有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。
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