培养目标:培养从事铁路客运服务管理的高级技能人才。
职业能力:熟悉铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求,能严格执行铁路客运规章,具有独立解决非常规问题的基本能力;能指导他人进行工作或协助培训一般客运、计划和售票人员。下面甘肃铁路技校小编就给大家讲一下铁路客运服务专业的专业能力:
1.能从事车站客调工作。
2.能制定铁路旅客运输日计划。
3.能使用票务软件。
4.能从事铁路一等站以上车站的站务组织管理工作。
5.能从事铁路行包运输管理工作。
6.能对编制局管内临客运行方案提出建议。
7.能处理客运方面的非常规性的综合问题。
8.能依法依规解决旅客之间发生的各种法律纠纷。
9.能协助值班站长进行客运管理。
对应或相关职业(工种) :列车员、列车值班员、铁路客运员、客运值班员、客运计划员、铁路售票员、售票值班员、铁路行李员、行李值班员。
职业能力水平:列车值班员(高级)、客运值班员(高级)、客运计划员(高级)、售票值班员(高级)、行李值班员(高级)
铁路客运服务专业主要教学内容:铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路行车组织、铁路行车规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路运输信息系统及其应用、高速铁路基础知识等。
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