学校铁路客运服务专业以增强学生的就业竞争力为主导，强调培养适应经济社会需求的高素质、应用型专门人才。进入21世纪，我国的铁路建设进入了快速发展时期，铁路及列车建造技术及行车里程已位居世界前列，良好的硬件设备设施，需要配合高素质的客运服务人员，才能充分发挥其效用。根据中国13家权威媒体的综合调查报告显示：在中国的人才需求排行榜中，铁路客运服务的人才需求在未来的几十年高居榜首。
铁路客运服务专业的课程设置在夯实专业理论知识的基础上，采用“课程实习+顶岗实训+毕业实习”的校企合作共育人才模式，突出“企业实训课堂”和“企业实践进课堂”，专业技能课程比例占总课程的50%以上，注重培养学生专业素质和综合竞争力，并且采取专业资格取证与课程设置一体化的教育培养方案。铁路客运服务专业积极深化校企合作，为学生提供了学习-实践-就业一体化、一站式的管理平台，为学生提供了提升职业技能和就业的高质量平台。
铁路客运服务专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握铁路客运服务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事铁路安检、票务、乘务等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任服务和管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。
铁路客运服务专业毕业生主要面向铁路客运从事列车值班员、列车员、客运值班员、客运员、票务员、安检员等相关岗位。
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