客车乘务员最首要的工作就是按照规范要求做好服务工作。客车乘务工作分为岗前准备、接运行包、引客乘车、准备发车、车上服务、宣传报站、中途上下、终到服务和清车交接等九项内容。具体规范要求为：
（一）岗前准备方面的工作
1.着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。
2.参加班前会,接受任务。
3.整理备齐客票、行包票、零钱。
4.搞好车内卫生，擦净座席灰尘。
5.检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。
6.挂好车内意见簿和班车线路牌。
7.配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。
8.要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全。
（二）接运行包方面的工作
1.做好接待旅客和验票乘车的准备工作。
2.清理车厢与货架。
3.搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。
4.要求：车厢整洁，准备充分，严查“三品”，交接清楚。
（三）引客乘车方面的工作
1.标准站姿，车门一侧，微笑迎客，验票上车，对号入座。
2.合理放置旅客随身携带的行包物品。
3.扶老携幼，照顾重点旅客，维护车内秩序。
4.要求：热情服务，防止错乘。礼貌待客，照顾重点。
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